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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】游客提出要求送餐服務(wù)，導(dǎo)游員該怎么辦？
答案：
導(dǎo)游員首先要和賓館服務(wù)總臺(tái)或餐飲部取得聯(lián)系，并詢問(wèn)有無(wú)送餐服務(wù)。若有，導(dǎo)游員要問(wèn)清楚送餐服務(wù)費(fèi)是多少？因?yàn)檫@些都要讓游客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】游客之間鬧矛盾提出分餐，導(dǎo)游員該怎么辦？
答案：
游客提出要分開用餐，這實(shí)質(zhì)上是給導(dǎo)游員敲響了警鐘，預(yù)示著旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了矛盾，導(dǎo)游員要引起足夠的注視。對(duì)待游客提出的要求首...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦？
答案：
面對(duì)游客臨時(shí)提出的要求，導(dǎo)游員要盡快和用餐單位取得聯(lián)系，協(xié)商游客要求的可能性。若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，...
