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單項(xiàng)選擇題
對(duì)于日常的服務(wù)工作,客房部員工在工作中要始終高度重視并切實(shí)做好()保護(hù)工作。
A.環(huán)境
B.客房
C.安全
D.衛(wèi)生
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單項(xiàng)選擇題
只有把賓客投訴事由詳細(xì)記錄在賓客投訴記錄表中,才能對(duì)投訴進(jìn)行投訴原因分析,提出(),有效地解決客人的投訴問題。
A.時(shí)間
B.整改意見
C.服務(wù)員姓名
D.部門
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)醉酒賓客時(shí),服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的房號(hào)及()記錄在交接班本上,做好交接工作。
A.房間狀況
B.醉酒狀況
C.處理過程
D.處理辦法
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