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單項選擇題

只有把賓客投訴事由詳細記錄在賓客投訴記錄表中，才能對投訴進行投訴原因分析，提出（），有效地解決客人的投訴問題。

A.時間
B.整改意見
C.服務員姓名
D.部門

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單項選擇題

服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的房號及（）記錄在交接班本上，做好交接工作。

A.房間狀況
B.醉酒狀況
C.處理過程
D.處理辦法

單項選擇題

客人醉酒程度一般分為（）。

A.低度、中度、高度
B.輕度、中度、高度
C.輕微、一般、嚴重
D.似醉非醉、文醉、武醉

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