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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可還很大。

A.可以計(jì)算
B.不可控
C.不明
D.存在

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