A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務(wù)人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個(gè)性化資料、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷、客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號(hào)、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級(jí)客戶管理部門與其所轄下級(jí)部門的對(duì)應(yīng)關(guān)系

A.調(diào)查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調(diào)查報(bào)告形式