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問答題

【論述題】評述價值鏈理論及其對企業(yè)營銷的指導意義。

答案：價值鏈理論是指企業(yè)建立高度的顧客滿意，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客認知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調創(chuàng)造價值的各分工部門，即企業(yè)...

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【論述題】試述達到顧客滿意的途徑。

答案：一是提高顧客購買的價值，主要包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。二是降低顧客購買的總成本，包括貨幣價格、時間成本...

【簡答題】如何創(chuàng)建知識型企業(yè)？

答案：傾聽：有明確的目的性，建立知識基礎，以便做出面向世界的決策（傾聽顧客，社區(qū)，企業(yè)）。
學習：通過傾聽取得的信息...

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