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單項選擇題

回訪客戶時，了解客戶對（）處理結(jié)果的意見及滿意程度建議，并記錄回訪情況，內(nèi)容包括：回訪時間、回訪人、回訪內(nèi)容、客戶建議或意見

A.業(yè)務(wù)辦理
B.投訴舉報
C.投訴
D.舉報

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單項選擇題

投訴舉報及時辦結(jié)率指標(biāo)（）

A.95%
B.98%
C.99%
D.100%

單項選擇題

告知客戶投訴處理為（），舉報事件處理時間為10個工作日；告知客戶其它需要告知的信息

A.5個工作日
B.10個工作日
C.15個工作日
D.20個工作日