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單項(xiàng)選擇題

投訴舉報(bào)及時(shí)辦結(jié)率指標(biāo)（）

A.95%
B.98%
C.99%
D.100%

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單項(xiàng)選擇題

告知客戶投訴處理為（），舉報(bào)事件處理時(shí)間為10個(gè)工作日；告知客戶其它需要告知的信息

A.5個(gè)工作日
B.10個(gè)工作日
C.15個(gè)工作日
D.20個(gè)工作日

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。提供普通話和（）服務(wù)

A.英語
B.方言
C.當(dāng)?shù)胤窖?/p>