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單項(xiàng)選擇題

顧客數(shù)據(jù)庫(kù)理想上應(yīng)涵蓋下列哪一項(xiàng)（）？

A.顧客人口統(tǒng)計(jì)資料
B.顧客過(guò)去消費(fèi)信息
C.顧客使用過(guò)的信息
D.以上皆是

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單項(xiàng)選擇題

小明經(jīng)常到7-Eleven 購(gòu)買產(chǎn)品，但每次的交易金額并不高，下列哪一項(xiàng)營(yíng)銷戰(zhàn)略活動(dòng)最有可能提高他的購(gòu)買金額并使他的顧客價(jià)值提升（）？

A.來(lái)店就送“來(lái)店禮”
B.飲料買一送一
C.滿500送100元折價(jià)券
D.每件商品都9.5折

單項(xiàng)選擇題

麗思卡爾頓酒店的服務(wù)，不但大廳門(mén)衛(wèi)會(huì)親切地稱呼姓名，房?jī)?nèi)有專用的信紙與名片，另外房?jī)?nèi)也會(huì)備有專用的手機(jī)，轉(zhuǎn)接任何打到酒店中的私人電話，以“體貼入微，更勝于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒適與便利，這是下列哪一項(xiàng)（）？

A.顧客關(guān)系管理
B.顧客組合分析
C.使公司內(nèi)部的所有部門(mén)人員具有顧客導(dǎo)向思維
D.服務(wù)人員管理

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