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填空題

營業(yè)廳內(nèi)應根據(jù)所提供的服務設置不同的功能區(qū)和接待室，包括（）

答案：營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)、自助服務區(qū)、客戶接待室、大客戶服務場所

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客戶服務的目的是（）。

答案：爭取社會公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必須的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

營業(yè)員業(yè)務處理時限是從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成，不得超過（）分鐘。

答案： 3