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填空題

客戶服務(wù)的目的是（）。

答案：爭取社會公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必須的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

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營業(yè)員業(yè)務(wù)處理時(shí)限是從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成，不得超過（）分鐘。

答案： 3

客戶服務(wù)的元素包括：客戶服務(wù)的（）、（）和（）。

答案：客戶服務(wù)的主體；對象；雙方聯(lián)系溝通的方式