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單項選擇題

一般來講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的（）包括四個方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟性、企業(yè)形象。

A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標(biāo)

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單項選擇題

“測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對手之間的差距”是（）的作用之一。

A.客戶認(rèn)知度調(diào)查
B.客戶滿意度調(diào)查
C.客戶期望值調(diào)查
D.客戶信譽度調(diào)查

單項選擇題

物流客戶（）的衡量指標(biāo)有三個方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價值感知。

A.認(rèn)知度
B.信譽度
C.滿意度
D.期望值

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