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單項(xiàng)選擇題

物流客戶（）的衡量指標(biāo)有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。

A.認(rèn)知度
B.信譽(yù)度
C.滿意度
D.期望值

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單項(xiàng)選擇題

作業(yè)問題處理時(shí)間屬于物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估模型中（）的下一級(jí)指標(biāo)。

A.服務(wù)方便性
B.服務(wù)時(shí)效性
C.服務(wù)靈活性
D.服務(wù)專業(yè)性

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估模型中二級(jí)指標(biāo)的是（）。

A.企業(yè)印象
B.作業(yè)質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.企業(yè)親和度

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