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單項選擇題

代接電話時的言語要熱情得體，要求先問清來電者的（），并禮貌地詢問是否需要轉(zhuǎn)告。

A.姓名、性別
B.姓名、單位
C.單位、愛好
D.性別、愛好

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單項選擇題

在工作中，秘書時常會接到一些糾纏不休的電話，秘書在接聽這類電話時，應該（）

A.拒絕接聽
B.破口大罵，掛斷
C.大度有禮，不怒不躁
D.敷衍應答，不必認真對待

單項選擇題

遇到恐嚇電話，秘書要鎮(zhèn)定，并馬上做好（），在極力勸解無效的情況下，可請求警方協(xié)助解決。

A.文字記錄
B.電話錄音
C.心理準備
D.報警準備