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A.接受投訴時(shí)迅速受理，絕不拖延
B.用封閉式問題引導(dǎo)客戶，將投訴由情緒帶入事件
C.客戶講述完畢，用開放式提問總結(jié)問題的關(guān)鍵
D.事后一周內(nèi)回訪客戶，了解其對投訴處理是否滿意

A.采購的數(shù)量
B.采購的分散性
C.價(jià)格敏感度
D.對服務(wù)的要求

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