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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于處理客戶投訴的方法描述正確的是（）

A.接受投訴時(shí)迅速受理，絕不拖延
B.用封閉式問(wèn)題引導(dǎo)客戶，將投訴由情緒帶入事件
C.客戶講述完畢，用開(kāi)放式提問(wèn)總結(jié)問(wèn)題的關(guān)鍵
D.事后一周內(nèi)回訪客戶，了解其對(duì)投訴處理是否滿意

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單項(xiàng)選擇題

不屬于選擇大客戶標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.采購(gòu)的數(shù)量
B.采購(gòu)的分散性
C.價(jià)格敏感度
D.對(duì)服務(wù)的要求

單項(xiàng)選擇題

收款的有效手段有（）

A.出謀劃策法
B.延遲收款法
C.出奇制勝法
D.優(yōu)惠讓步法

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