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單項選擇題

對客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時間。

A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間

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單項選擇題

需企業(yè)進行退賠時，應依據(jù)（）及相關法律、法規(guī)進行處理。

A.電信服務規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

單項選擇題

對于客戶誤解的問題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

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