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單項選擇題

對于客戶誤解的問題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

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單項選擇題

處理客戶投訴應以（）為依據(jù)，以法律為準繩。

A.工單
B.結果
C.事實
D.電信條例

單項選擇題

電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關系。

A.認真傾聽
B.微笑
C.坦誠
D.復述