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多項選擇題

一汽大眾用戶售后服務流程包含：用車、預約、準備、接車制單、維修、質(zhì)檢交車、交車結(jié)算、跟蹤等，那么用戶在“預約”環(huán)節(jié)可以感知到的顯性化價值點：（）

A.保養(yǎng)項目解釋
B.價格展示
C.保養(yǎng)提醒
D.預估時間

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多項選擇題

4S專業(yè)技術人員按標準扭矩規(guī)范操作，確保車輛恢復到原廠狀態(tài)；非4S店憑個人經(jīng)驗調(diào)整，可能存在哪些隱患？（）

A.擰緊力不足
B.擰緊力過大
C.零部件松脫
D.零部件損壞

多項選擇題

下面屬于服務顯性化范疇的項目是（）

A.首保之旅
B.維修技師個人簡歷展示
C.車間動線展示專用工具
D.救援車內(nèi)攜帶蓄電池備件，救援時直接更換

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