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單項(xiàng)選擇題

對于客戶投訴，下列何者敘述不正確？（）。

A.投訴即是客戶對我們發(fā)出警訊
B.投訴是客戶提供我們再一次的改善機(jī)會(huì)
C.投訴表示客戶對我們已徹底失望
D.投訴可讓我們進(jìn)一步了解客戶的需求

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)處理客戶投訴時(shí)，如果客戶要求不合理，我們也難以滿足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）

A.不必過分理會(huì)客戶的不合理要求
B.向客戶提出多種可能性的合理建議，爭取客戶達(dá)成共識
C.和客戶講道理，說服客戶放棄不合理要求
D.先答應(yīng)客戶要求，然后再視情況決定如何處理
E.為求迅速有效率，請客戶直接找廠家處理較快

單項(xiàng)選擇題

以下哪種表達(dá)方式會(huì)對客戶造成最深刻印象（）

A.語音、語調(diào)
B.肢體動(dòng)作
C.說話的內(nèi)容
D.態(tài)度
E.以上皆對

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