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單項選擇題

（）是客戶心中預期的產品，客戶認為自己支付了一定數(shù)量的貨幣，應該購買到具有一定功能、特性和達到一定質量標準的產品。

A.實際的產品
B.期望的產品
C.設定的產品
D.預定的產品

你可能感興趣的試題

單項選擇題

以客戶為中心，理解客戶觀點，（）才能更有效地應對服務工作中遇到的挑戰(zhàn)。

A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感

單項選擇題

優(yōu)質的客戶服務意識將給話務員帶來以下好處（）。

A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.改善人際關系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力