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單項(xiàng)選擇題

以客戶為中心，理解客戶觀點(diǎn)，（）才能更有效地應(yīng)對服務(wù)工作中遇到的挑戰(zhàn)。

A.熟練掌握技能
B.強(qiáng)化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感

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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識將給話務(wù)員帶來以下好處（）。

A.熟練掌握技能
B.強(qiáng)化執(zhí)行能力
C.改善人際關(guān)系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力

單項(xiàng)選擇題

隨著技術(shù)的發(fā)展，電信產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯，（）日益成為企業(yè)競爭和生存的關(guān)鍵。

A.創(chuàng)新
B.執(zhí)行力
C.溝通
D.服務(wù)

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