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單項選擇題

車票或找零不慎滑落到地上，站務員可以（）。

A.假裝沒看見
B.讓乘客自己撿起來
C.告訴乘客自己不是故意的，請他幫忙撿起來
D.道歉，自己撿起來

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單項選擇題

售票窗口當有乘客插隊時，售票員的正確做法是（）。

A.大聲制止插隊者
B.拒絕售票給他
C.和其他乘客一起譴責他
D.禮貌地提醒他，并加快自己售票速度

單項選擇題

列車晚點乘客不滿時，站務員不應有（）的心態(tài)。

A.體諒乘客此時心情
B.“設備故障與我無關”
C.要對乘客有“歉意”
D.用“補過”的態(tài)度進行彌補