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單項(xiàng)選擇題

售票窗口當(dāng)有乘客插隊(duì)時(shí)，售票員的正確做法是（）。

A.大聲制止插隊(duì)者
B.拒絕售票給他
C.和其他乘客一起譴責(zé)他
D.禮貌地提醒他，并加快自己售票速度

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單項(xiàng)選擇題

列車晚點(diǎn)乘客不滿時(shí)，站務(wù)員不應(yīng)有（）的心態(tài)。

A.體諒乘客此時(shí)心情
B.“設(shè)備故障與我無(wú)關(guān)”
C.要對(duì)乘客有“歉意”
D.用“補(bǔ)過”的態(tài)度進(jìn)行彌補(bǔ)

當(dāng)遇到蠻不講理的乘客時(shí)，要堅(jiān)持“無(wú)理不強(qiáng)爭(zhēng)，得理要讓人”的服務(wù)準(zhǔn)則，并杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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