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判斷題

在執(zhí)行績效考核時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制比例分布，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)績效提升，此考核原則為考核實(shí)用原則。

答案：錯誤

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為滿足客服中心戰(zhàn)略目標(biāo)，或當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，需要對績效測量系統(tǒng)進(jìn)行必要的評價(jià)和修正，評估其是否匹配客服中心發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，確?？冃е笜?biāo)的敏感性。

答案：正確

投訴處理滿意度指標(biāo)測量方式較單一，僅以通過客戶回訪的方式進(jìn)行測量。

答案：錯誤

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