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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。

A.外部調(diào)解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷處理

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。

A.外部事件
B.業(yè)務(wù)經(jīng)營
C.風(fēng)險(xiǎn)管理
D.內(nèi)部控制

多項(xiàng)選擇題

推進(jìn)《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施，并進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者投訴受理與處理工作應(yīng)做到（）

A.強(qiáng)化監(jiān)督管理
B.控制投訴量
C.建立健全工作機(jī)制
D.規(guī)范投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)送

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