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多項(xiàng)選擇題

客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。（）

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時(shí)

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多項(xiàng)選擇題

從另一角度來說，投訴產(chǎn)生的原因可以歸納為兩種（）

A.對服務(wù)不滿
B.對質(zhì)量不滿
C.對結(jié)果不滿
D.對過程不滿

多項(xiàng)選擇題

因服務(wù)態(tài)度不佳引起客戶投訴的有（）。

A.缺乏禮貌
B.認(rèn)為客戶什么都不懂
C.對客戶的問題一問三不知
D.對客戶的需求表示冷漠

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