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多項(xiàng)選擇題

因服務(wù)態(tài)度不佳引起客戶投訴的有（）。

A.缺乏禮貌
B.認(rèn)為客戶什么都不懂
C.對(duì)客戶的問(wèn)題一問(wèn)三不知
D.對(duì)客戶的需求表示冷漠

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單項(xiàng)選擇題

因銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)引起客戶投訴的有（）

A.以高人一等的態(tài)度對(duì)待客戶
B.認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)人員配備數(shù)量不足
C.對(duì)客戶問(wèn)題一問(wèn)三不知
D.語(yǔ)言不當(dāng)，引起客戶誤解

客服代表在工作中應(yīng)該給予客戶正面謹(jǐn)慎回答，盡量避免運(yùn)用“差不多”、“可能”等詞語(yǔ)，也應(yīng)慎重使用“從不”、“全部”、“每個(gè)人”等絕對(duì)措辭。

答案：正確

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