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單項(xiàng)選擇題

“不互相推諉，誰受理，誰解決”是指投訴工作的哪一項(xiàng)原則？（）

A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)網(wǎng)許可證有效期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)重新申請辦理進(jìn)網(wǎng)許可證

A.1個(gè)月
B.2個(gè)月
C.3個(gè)月
D.4個(gè)月

單項(xiàng)選擇題

盡管以多渠道溝通為重點(diǎn)，但是似乎大多數(shù)客戶中心經(jīng)理仍然對社交媒體是否能夠作為客戶服務(wù)渠道持懷疑態(tài)度。只有（）的被調(diào)查者認(rèn)為社交媒體與客戶中心的整合是他們來年將要遇到的一項(xiàng)挑戰(zhàn)

A.14%
B.16%
C.18%
D.20%