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單項(xiàng)選擇題

投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結(jié)果
D.說明情況

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單項(xiàng)選擇題

對客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時間。

A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間

單項(xiàng)選擇題

需企業(yè)進(jìn)行退賠時，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

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