A.乘客候車服務(wù) B.乘客安全服務(wù) C.乘客廣播 D.重點乘客服務(wù) E.乘客秩序維護
A.如果當時排隊人龍很長,可以要求其他同事幫忙或指示乘客前往適當?shù)牟樵兊攸c B.如果排隊乘客很少,應(yīng)耐心告知乘客正確的乘客路線、換乘方案 C.如果自己對乘客的問題也不清楚,應(yīng)請乘客詢問身邊的乘客或者通過手機查詢 D.在回答乘客問題時,因為乘客提供準確的信息,不要使用“可能、大概”等不確定的話語 E.如果自己不熟悉路線,不能主觀臆斷地告知乘客,應(yīng)該回答:“對不起,我不清楚,我?guī)湍儐柶渌ぷ魅藛T,請稍等”
A.主動告知其乘車方法,勸其盡快進站,不要在人多的地方聚集 B.上前了解情況,詢問是否需要幫助 C.讓聚集的乘客在乘客相對較少的地方等待 D.禮貌地提醒聚集的乘客盡量不要影響客流的正常進出 E.當發(fā)現(xiàn)聚集乘客存在非法團體的可能性時,及時報告上級