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多項(xiàng)選擇題
當(dāng)乘客詢問乘車路線或換乘方案時(shí)，客服中心人員應(yīng)該（）
A.如果當(dāng)時(shí)排隊(duì)人龍很長(zhǎng)，可以要求其他同事幫忙或指示乘客前往適當(dāng)?shù)牟樵兊攸c(diǎn)
B.如果排隊(duì)乘客很少，應(yīng)耐心告知乘客正確的乘客路線、換乘方案
C.如果自己對(duì)乘客的問題也不清楚，應(yīng)請(qǐng)乘客詢問身邊的乘客或者通過手機(jī)查詢
D.在回答乘客問題時(shí)，因?yàn)槌丝吞峁?zhǔn)確的信息，不要使用“可能、大概”等不確定的話語
E.如果自己不熟悉路線，不能主觀臆斷地告知乘客，應(yīng)該回答：“對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍儐柶渌ぷ魅藛T，請(qǐng)稍等”
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