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單項(xiàng)選擇題

酒店提供的客房類型、價(jià)格和客人的要求不符時(shí)，若酒店失約，解決方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免費(fèi)升級
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無空房，請客人離店
D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)酒店客房已滿，這是時(shí)面對未經(jīng)預(yù)訂而抵店的散客，前廳接待員應(yīng)做如何處理（）。

A.同樣熱情并表示感謝，主動(dòng)幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的，故委婉地請客人離開
C.熱情的表示感謝，安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記

單項(xiàng)選擇題

VIP客人的信息管理不包括以下（）。

A.將客人簽名的入住登記單上的內(nèi)容輸入電腦
B.要求VIP客人填寫私人信息
C.將VIP客人到店的有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門
D.為VIP建立個(gè)人檔案，注明身份等級

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