單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

A.給客戶(hù)壓力
B.客戶(hù)沒(méi)提賠償之前，提及賠償問(wèn)題
C.提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
D.要求客戶(hù)站在你的觀點(diǎn)上看事情

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在客戶(hù)投訴處理中，達(dá)成協(xié)議是指（）。

A.提出建議后，引導(dǎo)客戶(hù)贊同處理意見(jiàn)
B.提出建議后，引導(dǎo)客戶(hù)贊同處理意見(jiàn)，并根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)做出相應(yīng)調(diào)整，直至客戶(hù)滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)

單項(xiàng)選擇題

投訴處理六步法：安撫客戶(hù)，獲取信息，分析原因，提出建議，達(dá)成協(xié)議，（）。

A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認(rèn)
C.提出意見(jiàn)
D.積極跟進(jìn)

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在客戶(hù)投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

你可能感興趣的試題

在客戶(hù)投訴處理中，達(dá)成協(xié)議是指（）。

投訴處理六步法：安撫客戶(hù)，獲取信息，分析原因，提出建議，達(dá)成協(xié)議，（）。

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在客戶(hù)投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

在客戶(hù)投訴處理中，達(dá)成協(xié)議是指（）。

投訴處理六步法：安撫客戶(hù)，獲取信息，分析原因，提出建議，達(dá)成協(xié)議，（）。