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單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴處理中，達(dá)成協(xié)議是指（）。

A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶意見做出相應(yīng)調(diào)整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理六步法：安撫客戶，獲取信息，分析原因，提出建議，達(dá)成協(xié)議，（）。

A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認(rèn)
C.提出意見
D.積極跟進(jìn)

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)投訴處理的基本流程，可以將其中的處理技能歸納為“（）”。

A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法