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填空題

利用（）進行服務與用戶研究，具有與信息服務業(yè)務密切結(jié)合的特點，因此該方法作為組織業(yè)務工作的常規(guī)調(diào)查方法被廣泛使用。

答案：信息反饋法

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采用調(diào)查表法進行用戶研究，應注意三個環(huán)節(jié)：①被調(diào)查對象的選擇；②（）；③調(diào)查結(jié)果的分析。

答案：調(diào)查表的設計

信息用戶研究有兩種基本的研究方法，即：（）分析方法與（）分析方法。

答案：直接調(diào)查；間接調(diào)查