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填空題

采用調查表法進行用戶研究，應注意三個環(huán)節(jié)：①被調查對象的選擇；②（）；③調查結果的分析。

答案：調查表的設計

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信息用戶研究有兩種基本的研究方法，即：（）分析方法與（）分析方法。

答案：直接調查；間接調查

公益性信息服務機構以提供（）為主，（）為輔，其服務效益主要是社會效益和間接經濟效益。

答案：無償信息服務；有償服務