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問答題

【簡答題】簡述店門迎送服務(wù)的程序。

答案：（1）迎接客人：站立等候——引導(dǎo)車輛——開車門——關(guān)車門——卸行李——開門服務(wù)。
（2）送別客人：開門——引導(dǎo)車...

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【簡答題】簡述接站服務(wù)的程序和要求。

答案：（1）準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)確掌握客人的姓名、航班（車次）、到達(dá)時(shí)間、車輛要求及接待規(guī)格等情；備好接站牌；通知車隊(duì)按時(shí)派車。

【簡答題】當(dāng)飯店無法接受客人的預(yù)訂要求時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：如果不能滿足客人的預(yù)訂要求，預(yù)訂員可以主動提供一系列可供客人選擇的建議。如建議客人重新選擇抵店日期、改變房間類型、數(shù)量等...