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問答題

【簡答題】簡述接站服務的程序和要求。

答案： （1）準備工作：準確掌握客人的姓名、航班（車次）、到達時間、車輛要求及接待規(guī)格等情；備好接站牌；通知車隊按時派車。
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問答題

【簡答題】當飯店無法接受客人的預訂要求時，應如何處理？
答案： 如果不能滿足客人的預訂要求，預訂員可以主動提供一系列可供客人選擇的建議。如建議客人重新選擇抵店日期、改變房間類型、數量等...
問答題

【簡答題】簡述受理團隊預訂和散客預訂的異同。
答案： 團隊預訂和散客預訂的基本程序相同。
不同點：
（1）團隊訂房數量大，宜采用保證類預訂方式；
（2...
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