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客戶抱怨設備安裝、故障處理時限長時,下列解釋用語正確的有()。
A、“非常抱歉,給您們的工作帶來了不便,我們會在**時完成,請您諒解!”
B、“對不起,由于情況比較復雜,我們只能慢慢處理?!?br />C、“這次故障是XX原因引起的,我們已經(jīng)在處理了?!?br />D、不作任何解釋,以防激怒客戶。
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單項選擇題
客戶抱怨故障重復發(fā)生時,應解釋()。
A、“非常抱歉,網(wǎng)絡出現(xiàn)故障再所難免”
B、“非常抱歉,我們正在處理,會及時向您反饋故障處理情況?!?br />C、“非常抱歉,網(wǎng)絡出現(xiàn)故障這屬于正?,F(xiàn)象,請您理解”
D、“您放心,下次我們保證不再出現(xiàn)類似現(xiàn)象”
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單項選擇題
對重要客戶和高價值客戶盡量進行()回訪。
A、自動語音
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C、自動語音+短信
D、人工
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