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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十六條，建立完善職工對旅客投訴的實名申訴機制，制定申訴受理流程，公布（），由客服中心受理職工申訴問題，及時流轉相關業(yè)務管理部門組織調查。

A.申訴電話
B.互聯(lián)網郵箱
C.受理時間
D.微博

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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，涉訴單位應對投訴問題認真組織分析，要結合投訴問題的（）等因素，按規(guī)定定責處理。

A.責任主體
B.問題性質
C.嚴重程度
D.涉訴人員

多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，處理投訴問題應堅持懲處與教育相結合，做到（）。

A.客觀公正
B.依法合規(guī)
C.寬嚴有度
D.包庇袒護

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