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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，處理投訴問題應(yīng)堅持懲處與教育相結(jié)合，做到（）。

A.客觀公正
B.依法合規(guī)
C.寬嚴(yán)有度
D.包庇袒護

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多項選擇題

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第四條規(guī)定，列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報告（）組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護現(xiàn)場秩序。

A.乘警
B.派出所
C.列車長
D.站長

多項選擇題

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十一條規(guī)定，證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實，能夠反映發(fā)生的（）和結(jié)果。

A.時間
B.地點
C.過程
D.原因

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