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單項選擇題

運營戰(zhàn)略的運營資源觀點認為，運營系統(tǒng)的能力和工藝過程都以（）為基礎，并且都對結構性決策和基礎性決策的制定有著重要的影響。

A.顧客的需求
B.運營系統(tǒng)資源
C.競爭者的活動
D.公司基層的實踐

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單項選擇題

（）的運營戰(zhàn)略觀點認為，是運營戰(zhàn)略是實踐經(jīng)驗在日積月累之中逐漸形成的戰(zhàn)略。

A.自上而下
B.自下而上
C.側重市場需求
D.側重運營資源

多項選擇題

從傳統(tǒng)的服務營銷理論上講，服務與產(chǎn)品的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。

A.無形性
B.異質性
C.生產(chǎn)與消費的同時性
D.瞬時性

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