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判斷題

話務(wù)員在撥通客戶電話相互問好后，不能立即轉(zhuǎn)入主題，也不能立即說明來意。

答案：錯(cuò)誤

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在通話過程中，為了確認(rèn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。

答案：正確

話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，音量適中，語(yǔ)速與客戶匹配的原則。

答案：正確