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判斷題

話務員在服務時應遵循語言親切，語氣誠懇，音量適中，語速與客戶匹配的原則。

答案：正確

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在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的服務標準，不必規(guī)范服務用語。

答案：錯誤

客戶滿意度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。

答案：錯誤

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