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單項選擇題

在服務(wù)生命周期中的哪個階段來定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

A.服務(wù)設(shè)計：設(shè)計流程
B.服務(wù)策略：開發(fā)產(chǎn)品
C.服務(wù)轉(zhuǎn)型：計劃和準備部署
D.服務(wù)執(zhí)行：IT運維管理

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多項選擇題

服務(wù)級別管理的目標是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報告所提供服務(wù)的實際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運營的未來市場

單項選擇題

下列哪項是事件管理的主要目標？（）

A.自動檢測影響服務(wù)的事件
B.為了盡快恢復正常服務(wù)運作
C.為了盡量減少對業(yè)務(wù)經(jīng)營的不利影響
D.以上皆是