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填空題

客戶分類和排序的標準之一是按照顧客重要性分類，即按客人消費金額排序和按客人（）次數(shù)排序。

答案：住店

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建立客歷檔案的意義之一在于酒店可以為客人提供（）服務，增加人情味。

答案：個性化

研究表明，“使一位客人滿意，就可招攬（）顧客上門，如因產(chǎn)品質(zhì)量不好，惹惱了一為顧客，則會導致（）客人從此不再登門。

答案： 8位；25位

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