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填空題

研究表明，“使一位客人滿意，就可招攬（）顧客上門，如因產(chǎn)品質(zhì)量不好，惹惱了一為顧客，則會(huì)導(dǎo)致（）客人從此不再登門。

答案： 8位；25位

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酒店在處理客人投訴時(shí)要掌握三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重和求（）。

答案：補(bǔ)償

處理客人投訴的目標(biāo)是：使不滿意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑目腿耍恰按笫禄?，小事化了?！?/h4>

答案：滿意

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