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單項選擇題

以下（）不含服務禁語。

A.喂！聽不見！麻煩您大聲一點
B.請問您有什么不理解的嗎
C.我不知道！您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣，不行就是不行

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單項選擇題

撥打電話時，應先說（）較好。

A.你好，我是XXX
B.您是XXX嗎？先確定對方的姓名
C.您好，我想和您談談XXX的事情
D.您好，我是就XXX給您回復

單項選擇題

以下（）不屬于客服代表的呼出禮儀。

A.撥打前大致了解客戶的資料，比如性別、年齡、聯系事項等
B.轉接前征得客戶同意
C.選擇合適時間
D.選擇合適環(huán)境

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