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單項選擇題

撥打電話時，應(yīng)先說（）較好。

A.你好，我是XXX
B.您是XXX嗎？先確定對方的姓名
C.您好，我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好，我是就XXX給您回復(fù)

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單項選擇題

以下（）不屬于客服代表的呼出禮儀。

A.撥打前大致了解客戶的資料，比如性別、年齡、聯(lián)系事項等
B.轉(zhuǎn)接前征得客戶同意
C.選擇合適時間
D.選擇合適環(huán)境

單項選擇題

與客戶建立（）的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解

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